Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par [IWOZ] sur le site [GLOWZI.COM].
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de ces CGV par le client.

2. Produits et Disponibilité

• Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

• En cas de rupture, le client sera informé rapidement et une solution sera proposée (remboursement, échange, ou livraison différée).

• Les photographies et descriptions des produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite (variations possibles de couleur, emballage, design).

👉 Clause protectrice : Nous ne pourrons être tenus responsables des différences mineures entre les visuels et le produit livré.

3. Commande et Validation

• Toute commande passée sur le site constitue une acceptation ferme et définitive.

• Nous nous réservons le droit d’annuler ou refuser toute commande en cas de litige existant avec le client, suspicion de fraude ou problème de paiement.

• Les informations fournies par le client lors de la commande (adresse, coordonnées) engagent celui-ci. En cas d’erreur ou omission, la société ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le produit.

4. Paiement Sécurisé

• Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, Carte Bleue) ou par PayPal.

• Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées (SSL) 🔒.

• La commande n’est considérée comme validée qu’après réception du paiement intégral.

5. Livraison

• Zone : France Métropolitaine et certains pays européens.

• Délais indicatifs :

  • Traitement commande : 2 à 4 jours ouvrés

  • Livraison : 5 à 8 jours ouvrés selon la destination.

• Les délais ne sont donnés qu’à titre indicatif. Aucun retard de livraison raisonnable ne pourra donner lieu à une indemnisation ou annulation de commande.

• Une fois la commande confiée au transporteur, la responsabilité du vendeur cesse. Les risques liés au transport sont transférés au client.

6. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Conditions :

• Produit non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.

• Frais de retour à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré du vendeur.

• Le remboursement interviendra sous 14 jours après vérification du produit retourné.

👉 Clause protectrice : tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou sali ne sera ni remboursé ni échangé.

7. Politique de Retour & Garantie

• En cas de produit défectueux, un échange ou un remboursement sera proposé après vérification.

• Garantie commerciale : 6 mois contre les défauts de fabrication.

⚠️ Exclusions de garantie :

• Mauvaise utilisation, négligence, non-respect de la notice

• Dommages liés au transport après livraison

• Usure normale du produit

8. Responsabilité

• L’utilisation des produits Lum’ doit être conforme à leur notice.

• Le vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un non-respect des instructions ou d’une incompatibilité particulière avec la peau du client.

 Le client est seul responsable de l’usage du produit et de son adéquation avec ses besoins.

9. Protection des Données (RGPD)

• Les données clients sont collectées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client.

• Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données.

• Aucune donnée n’est cédée ou vendue à des tiers.

10. Propriété Intellectuelle

• Tous les éléments du site (textes, images, logos, vidéos, design) sont protégés par le droit d’auteur.

• Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite.

11. Force Majeure

En cas d’événements indépendants de notre volonté (grève, pandémie, catastrophe naturelle, rupture mondiale de transport/logistique), la société ne pourra être tenue responsable du non-respect de ses engagements contractuels.

12. Droit Applicable & Litiges

• Les présentes CGV sont régies par le droit français.

• En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

• À défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social de la société.